見習うべきこと

寒いです。
先日の雪かきで腰は痛くなったのに今日まで筋肉痛が出ていないことにびっくりです。効くのか、WiiFit。

先週、某製菓メーカーのお客様相談室に封書を送りました。
大抵会社のデスクの引き出しには飴が入っているのです(乾くからね…)が、先日コンビニで購入した飴の中のひとつが小袋触ると明らかに粉々で、なんだか色々イラッとすることが多かったのでそんな割とちっさい理由で送ってみたんです。割れてますよ、と言うのと、常日頃思っていたことをちまちまと。

昨日、帰って来たらでかい封書が届いておりました。
差出人はその製菓メーカーです。
中には丁寧なお詫びと、これこれこういう風に改善しましたよ、と言う説明の文書と、私が送った商品の未開封品、お詫びと言うことで別の商品が一つずつ入っておりました。
そのとき私は思った。
｢本当にこんな対応をしてくれるのか！｣と…。

ほんとに些細なことだったのですが、ちゃんと改善しましたよ、という返事をくれるのがスゴイ…
実は会社に置いてある｢クレーム客を一生の客に変える方法｣と言う本があって、そこに似たような事例があったんです、飴ひとつにどれだけ丁寧に対応してくれるかと言う…
で、ほんとにそんなことあるんかいな、と実はこっそりと実験してみるつもりもありました。
しかし本当に返事が来たぜ…！一週間経ってないぜ…！
これは会社員として、この対応のすばやさ、見事さを見習わなければなりません…いやはや。

不真面目な会社員が原稿がー！と心の中で叫びながらうんうん唸っているときに、スゴイ些細なクレームを真剣に受け止めて、改善の方向まで持っていったこの会社、すごいです…
そうでありたいと思っても、ワタクシ、自分の会社で扱っているものが少々特殊なことも十分承知しております…なかなか、クレームがきても巧く対処することが難しいのです。
でもきっとがんばれば何とかなるよね。
日々勉強です。


今日までに読んだ本
・しゃばけ
・ぬしさまへ
・ねこのばば

しゃばけシリーズ面白いです…やっと読めた！
しかし文庫版はまだ4冊しかないので、続きどうしようかなあ…と。

ああ、5月の申し込みを忘れないようにこの週末で。
マジで忘れそう…夏の申し込みも来週中。
6月の申し込みが…色々あれなので、5月に直接申し込みしようと思います。3月行かないんだー…誰か行く人いないかな…